Refund policy

English

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at info@fakesteel.cz. If your return is accepted, we’ll send you instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

Please note that returned items must be sent to the following address:

FakeSteel Armory s.r.o.

Jakub Horak

V Bambouskach 8

Praha 4, 142 00, Czech Republic

You can always contact us for any return question at info@fakesteel.cz

Damages and issues

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 14 days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too. 

Shipping costs are the responsibility of the customer.

If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@fakesteel.cz.

Import duties & taxes
Orders shipped outside the European Union may be subject to import duties, taxes and customs fees charged by the destination country. These charges are not included in the price of the goods or the shipping cost, and they are the responsibility of the customer. FakeSteel Armory cannot determine these charges in advance, nor can we be held liable for them – please contact your local customs office for more information.

If a parcel cannot be delivered for reasons on the customer’s side – for example unpaid import charges, an incorrect or incomplete address, or repeated failed delivery attempts – the parcel may be returned to us or destroyed by the carrier. In that case, the original shipping cost and any return or storage fees charged to us will be deducted from your refund, and any re-shipment will be charged again. Refusing to accept a parcel is not a valid way to withdraw from a purchase – please contact us at info@fakesteel.cz instead.

If a parcel is refused or returned by customs due to an error on our side (e.g. incorrect customs paperwork), we will refund your order in full.

Document: Withdrawal from purchase contract

 

Česky

Zásady reklamace

Máme 30denní pravidla pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od obdržení položky na to, abyste požádali o vrácení.

Abyste mohli zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nenošené nebo nepoužité. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás kontaktovat na adrese info@fakesteel.cz. Vezměte prosím na vědomí, že vrácené zboží je třeba zaslat na následující adresu:

FakeSteel Armory s.r.o.

Jakub Horak

V Bambouskach 8

Praha 4, 142 00, Czech Republic

 

Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@fakesteel.cz.

Poškození a problémy

Po obdržení objednávky ji prosím zkontrolujte a v případě, že je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi špatné zboží, nás neprodleně kontaktujte, abychom mohli problém posoudit a napravit.

Výjimky / zboží, které nelze vrátit

Některé druhy zboží nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (jako jsou potraviny, květiny nebo rostliny), výrobky na zakázku (jako jsou speciální objednávky nebo personalizované výrobky) a zboží osobní péče (jako jsou kosmetické výrobky). Pokud máte dotazy nebo obavy ohledně konkrétního zboží, kontaktujte nás.

Bohužel nemůžeme přijímat vrácení výprodejového zboží nebo dárkových karet.

Výměna zboží

Nejrychlejší způsob, jak si zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit zboží, které máte, a po přijetí vrácení provést samostatný nákup nového zboží.

Evropská unie 14denní lhůta na rozmyšlenou

Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Jak je uvedeno výše, vaše zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat a sdělíme vám, zda bylo vrácení peněz schváleno, či nikoli. V případě schválení vám budou peníze automaticky vráceny na váš původní způsob platby do 14 dnů. Nezapomeňte prosím, že zpracování a zaúčtování vrácených peněz může trvat i vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní karty.

Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese info@fakesteel.cz.

Dovozní clo a daně

U zásilek mimo Evropskou unii může země určení vyměřit dovozní clo, daně a celní poplatky. Tyto poplatky nejsou součástí ceny zboží ani dopravy a hradí je zákazník. Jejich výši nedokážeme předem určit a neneseme za ně odpovědnost – informace vám poskytne místní celní úřad.

Pokud zásilku nelze doručit z důvodů na straně zákazníka (např. neuhrazené celní poplatky, chybná nebo neúplná adresa, opakovaně neúspěšné doručení), může být dopravcem vrácena zpět k nám nebo zlikvidována. V takovém případě od vrácené částky odečteme původní náklady na dopravu a případné poplatky za vrácení či skladování, které nám byly účtovány; opětovné odeslání zásilky je zpoplatněno znovu. Odmítnutí převzetí zásilky není platný způsob odstoupení od smlouvy – kontaktujte nás prosím na info@fakesteel.cz.

Pokud je zásilka odmítnuta nebo vrácena celním úřadem vinou na naší straně (např. chybné celní dokumenty), vrátíme vám celou částku objednávky.

Soubor: Odstoupení od kupní smlouvy